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Tipos de Clientes
Clientes impacientes:
estos clientes dicen tener prisa aunque puede ser solo una apariencia, por esto el vendedor debe demostrarles que valora su tiempo presentando su producto o servicio de manera rapida siguiendo un orden logico.
Clientes agresivos:
tienen carácter fuerte, puede ser su forma natural de ser su agresividad puede deberse a un comportamiento inadecuado por parte de alguna persona de la empresa.
Clientes agresivos:
tienen carácter fuerte, puede ser su forma natural de ser su agresividad puede deberse a un comportamiento inadecuado por parte de alguna persona de la empresa.
Clientes decertores:
manifiestan un patron de conducta similar a los terroristas, aunque con una menor intensidad.
Clientes decertores:
manifiestan un patron de conducta similar a los terroristas, aunque con una menor intensidad.
Clientes leales:
manifiestan un patron de conducta similar a los apostoles pero con un nivel de intensidad menor.
Clientes indiferentes:
este segmento agrupa a aquellos consumidores que tienen actitud neutra hacia el producto. En cierta forma, su actitud es del tipo “no esta bien ni mal sino todo lo contrario”
Clientes indiferentes:
este segmento agrupa a aquellos consumidores que tienen actitud neutra hacia el producto. En cierta forma, su actitud es del tipo “no esta bien ni mal sino todo lo contrario”
Clientes indecisos:
los clientes indecisos, tambien llamados inseguros, son aquellos como su nombre indica a los que les cuesta tomar decisiones. Esta falta de decision es lo que pone nerviosos a comerciales y vendedores y lo verbalizan con frase como. “ este cliente no sabe lo que quiere” “vaya usted mirando se lo piensa y si me necesita estare alli” en la mayoria de los casos el comercial se siente inseguro de como actuar y huye.
Clientes rehenes:
son aquellos que a pesar de no estar contentos con la empresa, por ejemplo: en mercados seminopolicos en donde no perciben alternativas viables, o en categorias donde estos clientes ven como
excesivamente costosa la migracion de otras alternativas.
Clientes rehenes:
son aquellos que a pesar de no estar contentos con la empresa, por ejemplo: en mercados seminopolicos en donde no perciben alternativas viables, o en categorias donde estos clientes ven como
excesivamente costosa la migracion de otras alternativas.
Clientes terroristas:
se caracterizan por sus muy bajos niveles de compromiso futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio y una gran parte de ellos difunde su “mala voz”
Clientes indiferentes:
se caracterizan por niveles de “encanto”
comparativamente elevados, pero con muy bajas intenciones de compromiso
hacia el producto, estos suelen darse claramente en categorias tipo commodity
donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente.
Clientes indiferentes:
se caracterizan por niveles de “encanto”
comparativamente elevados, pero con muy bajas intenciones de compromiso
hacia el producto, estos suelen darse claramente en categorias tipo commodity
donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente.
Clientes indiferentes:
se caracterizan por niveles de “encanto”
comparativamente elevados, pero con muy bajas intenciones de compromiso
hacia el producto, estos suelen darse claramente en categorias tipo commodity
donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente.
Clientes apostoles:
son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy elevados niveles de encanto y de compromiso futuro. “Se convierten en embajadores de buena voluntad”porque dentro de sus respectivos circulos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinion a favor de nuestros
productos.
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